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A comunicação da troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).
CONSIDERAÇÕES GERAIS:
*Para solicitar troca ou devolução, você deve mandar um e-mail para [email protected] ou para nosso Whatsapp (24) 98182-0616 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, nosso sistema conclui automaticamente o processo do seu pedido e entende que está tudo certo (recebimento, produto, etc), não sendo mais possível solicitar troca ou devolução por arrependimento. * É importante que você já descreva sua intenção e coloque algumas informações, como número do pedido ou seu nome completo (pessoa que fez o pedido)
*A peça deverá retornar na mesma caixa/embalagem que seu pedido chegou, obrigatoriamente com a tag e sem marcas de uso, com a embalagem em estado preservado e bem fechadinha. Todas as nossas embalagens são retornáveis, é só abrir com cuidado e assim você pode reutilizá-la (não arcaremos com novas embalagens). Também devem retornar junto os brindes enviados (caso esteja fazendo a devolução do produto comprado). Não nos responsabilizamos por danos causados na peça por mau armazenamento do produto por parte da cliente.
Solicite a troca do produto enviando um e-mail para [email protected], ou Whatsapp (24) 98182-0616 com o assunto: TROCA.
Informe:
- Nome completo
- número do pedido
- motivo da troca
– Atenção: O produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, com etiqueta e sem indícios de uso;
Depois de recebido o e-mail, nosso setor de trocas entrará em contato passando todas as informações necessárias para troca.
O CUSTO DO FRETE DE TROCA É POR CONTA DO CLIENTE.
Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 04 dias úteis. Se estiver tudo certinho, efetuaremos a troca do produto.
Atenção: Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca.
Todas as trocas estão sujeitas a disponibilidade do estoque no momento e não produzimos sob encomenda.
*Não efetuamos devolução e nem a troca em casos de produtos da aba PROMOÇÃO, produtos comprados ou presenteados em ações especiais (sorteio, brindes em datas comemorativas, promoções progressivas, etc) e produtos adquiridos com cupons de ações promocionais relâmpago.
A comunicação da devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).
Solicite a devolução do produto enviando um e-mail para [email protected] , ou Whatsapp (24) 98182-0616 com o assunto: DEVOLUÇÃO.
Informe:
- Nome
- número do pedido
- motivo da devolução
– Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado da declaração de conteúdo, com etiqueta e sem indícios de uso;
*(A peça deverá retornar na mesma caixa/embalagem que seu pedido chegou, obrigatoriamente com a tag e sem marcas de uso, com a embalagem em estado preservado e bem fechadinha.) Todas as nossas embalagens são retornáveis, é só abrir com cuidado e assim você pode reutilizá-la (não arcaremos com novas embalagens). Também devem retornar junto os brindes enviados (caso esteja fazendo a devolução do produto comprado). Não nos responsabilizamos por danos causados na peça por mau armazenamento do produto por parte da cliente.
Depois de recebido o e-mail, nossa equipe entrará em contato passando todas as informações necessárias para a devolução.
Uma vez recebido o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Se estiver tudo certinho, prosseguiremos com o reembolso.
O reembolso será do valor efetivamente pago pela compra. No caso de produto com sinais de uso, este será devolvido ao cliente e mediante ao pagamento do frete.
Não aceitaremos devoluções fora do prazo ou sem prévia solicitação via e-mail ou WhatsApp.
Estamos sempre atentos a qualidade dos nossos produtos que passam por um rigoroso controle de qualidade, e a separação dos pedidos é feita em 2 etapas com conferentes distintos. Por isso, caso tenha tido algum problema pedimos desculpa pela falha e estamos aqui para resolver.
A comunicação do defeito ou produto diferente do comprado deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (de acordo com o Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013).
Solicitamos que envie um e-mail para [email protected] com o assunto DEFEITO OU PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO
Neste e-mail, não deixe de nos informar:
- N° do pedido
- Referência do produto que deseja trocar
- Foto do produto
Após recebermos a solicitação e a foto do produto, nossa equipe entrará em contato para dar prosseguimento a solução do problema. Constatado que há indícios de defeito de fabricação ou de que a peça enviada não é a mesma do pedido, realizaremos a troca do produto. Lembrando que a peça deverá estar embalada e etiquetada, acompanhando a Nota Fiscal, e sem sinais de uso.
Atenção: Se o defeito for consequência de mal uso da peça ou manuseio errado na lavagem, não será efetuada a troca pois não caracteriza defeito de fabricação e a mercadoria será enviada novamente ao cliente mediante o pagamento do frete.
Última atualização: 26/02/2024
